6月6日，建投水务公司副总经理肖向民一行赴廊坊清泉供水公司就供水企业对外服务能力建设进行主题调研。廊坊清泉供水公司党委书记、总经理张强，副总经理刘岩广、王志刚及相关业务部门负责人陪同。

调研组听取了廊坊清泉供水公司在对外服务能力建设方面的工作汇报，并与参会人员就质量服务、营业服务、营销服务、信息服务、延伸服务等各方面现存问题和优化方向进行了深入的交流。

肖向民对廊坊清泉供水公司在保障城市供水、提升优质服务方面的工作给予充分肯定，他指出，加强供水企业对外服务能力建设，不仅是优化营商环境工作的需要，也是增强企业软实力、打造企业服务品牌、提升企业总体形象的需要。对外服务全流程各环节仍需持续优化提升：一是加强供水服务体系建设，全力保障供水安全，并不断提升主动服务和延伸服务；二是持续优化营商环境，在用户报装等环节进一步精简流程，充分利用平台优势，让数据“多跑路”，用户“少跑腿”；三是多渠道做好信息公开，及时发布临时停水、水质等与用户密切相关的服务信息；四是建立用户回访机制，打通与用户沟通渠道，通过客户服务系统建设，完善用户信息档案，及时跟进用户需求，针对性优化服务；五是推进网格员制度，逐步建立“供水管家”服务模式，发挥网格员作用，提供精准快捷的供水服务；六是畅通用户缴费渠道，提倡主动营销，鼓励预存，满足不同用户需求。

张强表示，廊坊清泉供水公司将以本次调研为契机，深入贯彻落实调研组提出的意见和要求，坚持以民为需，推进系统建设，强化智慧赋能，完善工作机制，优化营商环境，深化创新亮点培育，全面提升公司运营管理和供水服务水平。

                                    （廊坊清泉供水公司 苏雪梅供稿）