沧州供排水公司召开12345政务服务便民热线办理工作推进扩大会议
来源:千亿·球友会(中国)官方网站 时间:2023-11-10

11月8日,沧州供排水组织召开12345政务服务便民热线工单办理工作推进扩大会议,针对今年以来热线办理工作进行系统梳理,对标考核任务、认真查找问题不足,进一步完善工作机制、改进方式方法,更加有力有效地解决用户诉求。会议由公司副总经理郭洪伟主持,总经理工作部、运管部、营销部、客服中心、营业公司及第三方公司相关人员参会。

会议传达了《沧州市12345政务服务便民热线运行管理办法(试行)》《沧州市12345政务服务便民热线工作考核办法(试行)》等相关制度文件及最新工作要求。随后营业公司围绕工单处理情况、落实举措及相关工作经验进行了汇报交流,并就下一步工作任务进行安排部署。

郭洪伟强调,一是提高认识,主动作为。各单位尤其是营业公司要切实提高思想认识,把群众诉求作为工作的出发点,全面持续地保持对政府热线工单办理工作的高压态势,提升责任意识和服务意识,主动创新方式方法,不断加强业务培训、严格办理时限、提升办理效果。二是跟踪问效,加大考核。要强化工单问题的源头治理,明确责任人,要加强闭环管理、跟踪问效,建立健全相关监管及奖惩制度,努力把群众反映的相关问题办实、办好。三是协调配合,形成合力。各单位之间要加强协调配合,做好工作对接,形成工作合力,确保各类工单均能得到及时有效的处置,全面提升广大用户对供排水工作的满意度。

此次会议召开,对公司进一步做好政府热线工单办理工作指明了方向,为相关工作走向标准化、制度化打下了基础。下一步,沧州供排水将牢固树立“一盘棋”思想,用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题,以暖心高效的服务不断提升群众的获得感和幸福感。

(沧州供排水 杨倩 王静供稿)